先日より、ＦＡＸにつなげている電話が使えなくて、ＦＡＸ・コピー機会社に電話して、メンテナンスへ来ていただきました。（ＦＡＸ･コピーは一体型の業務用で、毎月レンタル契約です。その先に電話をぶら下げているんです。）

　メンテナンス担当のお兄さん。来るなり、第一声が「なんだ、ＦＡＸが使えないのかと思ってましたよ。ＦＡＸは使えているじゃないですか？」そこで、私が状況を説明すると、「ああ。そういうのって、電話機に問題があるんで、メーカーに電話してください。」そこで、うちにあった、電話機で入れ替えてもつながらなかったことを伝えると、「まあ、お客さんとこの、ＦＡＸは機種が古いですもんね。基盤が駄目になってんじゃないですか？」更に、以前はぶら下げた電話が使えていた事実を説明し、他に原因は考えられないかを尋ねると、お兄さん、「お客さんとこ、電話の回線は、何ですか？」「ＩＰ電話です。」と答えると、「あ～。ＩＰ電話って、普通のＮＴＴ回線と違って、モデムの切り替えとか、バージョンアップとか、知識がある人じゃないと、つかえないんですよね～。」

　はい。この時点で、私は怒りました。彼は、メンテナンスに来てくれているはずなのに、何もすることなく、こちらの話を全て否定して、立っているだけ！こちらとしては、一応、回線の状況とかＦＡＸを介在することが問題でないか見て欲しかったんですけど・・・その上、知識がないのが問題と言われ・・・

　明らかにこちらの機嫌が悪くなったので、お兄さん、慌てて、回線をつなぎ変えたり、色々と確認作業に入りました。すったもんだして、原因はやはり電話機だろうとのコメントを残して、回線をつなげる前にお兄さんは帰って行きました。結局、電話機の設定の問題で、ことは解決しました。（←私が設定しました。）

　しかし、この一件で、私はその後、猛烈に反省しました。私もお客さんにそんな態度をとっていないか？お兄さんにとっては、『自分の（担当しているＦＡＸが）原因じゃなくて、お客さんが使っている電話が問題で、それはうちのせいじゃない！しかも、いつもそんなことで、あちこちから呼び出されて、こっちは忙しい。』という気持ちがあったかもしれません。
　私も、本当にお客さんの立場に立って、わかりやすく説明しているのか？わかりきったことを聞かれていると思ったりして、説明が不十分じゃないか？と反省して、考え込んでしまいました。家作りは住まい手にとって初めてのことが多く、わからないことだらけのはずです。もっと、住まい手の立場に立って考えなくては！
　お兄さんは、私にこのことを気づかせるために、来てくれたのだと思うことにして、お兄さんに感謝します。